| Импульсивные покупки | Покупатель передумал после оформления заказа |
| Несоответствие товара | Полученный товар отличается от описания на сайте |
| Финансовые причины | Нехватка средств для оплаты при получении |
| Технические проблемы | Ошибки в данных доставки или контактах |
- Покупатель не отвечает на звонки и сообщения
- Указан неверный или несуществующий адрес
- Невозможность согласовать удобное время получения
- Языковой барьер с курьерской службой
- Фейковые заказы
- Использование чужих аккаунтов
- Цель - сорвать продажу конкурентам
- Попытки обмана
- Намеренный отказ при получении
- Требование частичного возврата средств
| Финансовые потери | Оплата услуг доставки и комиссий |
| Потеря времени | Простой товара в пути или на пункте выдачи |
| Повреждение товара | Риск порчи при возвратной пересылке |
| Рейтинг продавца | Негативное влияние на статистику профиля |
- Уточнять намерения покупателя перед отправкой
- Просить подтверждение заказа голосовым звонком
- Проверять историю и рейтинг покупателя
- Установить предоплату через сервис
- Ограничить географию доставки
- Использовать страховку отправления
- Четко прописывать условия возврата
- Связаться со службой поддержки Авито
- Инициировать процедуру возврата товара
- Подать жалобу на недобросовестного покупателя
- Потребовать компенсацию расходов на доставку
| Возврат товара | Автоматический процесс через 7-10 дней |
| Компенсация | Частичный возврат стоимости доставки |
| Санкции | Возможное ограничение аккаунта покупателя |
Проблема невыкупа товаров с доставкой Авито требует комплексного подхода. Продавцам следует использовать все доступные инструменты защиты, а покупателям - ответственно относиться к оформлению заказов. Понимание причин и последствий таких ситуаций поможет минимизировать финансовые и временные потери.
