Если вы столкнулись с некачественным товаром или услугой в Леруа Мерлен, вы имеете право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок оформления претензионного заявления.
Содержание
Основания для подачи претензии
- Бракованный или поврежденный товар
- Несоответствие товара описанию
- Нарушение сроков доставки
- Некорректная работа персонала
- Отказ в выполнении гарантийных обязательств
Способы подачи претензии
1. Лично в магазине
- Подойдите к стойке администратора
- Заполните претензию на специальном бланке
- Приложите копии документов (чек, гарантийный талон)
- Получите отметку о принятии претензии
2. Через официальный сайт
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите в раздел "Обратная связь" |
| 2 | Выберите тип обращения "Претензия" |
| 3 | Заполните электронную форму |
| 4 | Прикрепите сканы документов |
Содержание претензии
Претензия должна включать следующую информацию:
- Ваши ФИО и контактные данные
- Дата и место покупки
- Наименование и артикул товара
- Суть претензии с подробным описанием
- Требования (замена, возврат, ремонт)
- Приложения (копии чеков, фото дефектов)
Образец структуры претензии
- Шапка (кому и от кого)
- Описание ситуации
- Ссылки на законы (ЗоЗПП)
- Ваши требования
- Дата и подпись
Сроки рассмотрения
- Стандартный срок - 10 календарных дней
- Для технически сложных товаров - до 45 дней
- Ответ направляется в письменной форме
Важные рекомендации
- Составляйте претензию в двух экземплярах
- Фиксируйте факт подачи (штамп, уведомление)
- Храните копии всех документов
- При отказе можете обратиться в Роспотребнадзор
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса с Леруа Мерлен.
