Альфа-Банк предоставляет несколько вариантов для возврата ошибочных или оспариваемых платежей:
Содержание
Способы возврата средств
- Возврат ошибочного платежа
- Оспаривание транзакции
- Возврат по договору с продавцом
- Отзыв платежного поручения
Возврат ошибочного платежа
- Войдите в мобильное приложение "Альфа-Мобайл"
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите ошибочный платеж
- Нажмите "Отменить операцию" (если доступно)
- Следуйте инструкциям системы
Сроки возврата
| Внутрибанковский перевод | До 3 рабочих дней |
| Межбанковский перевод | До 5 рабочих дней |
| Платеж по карте | До 10 рабочих дней |
Оспаривание транзакции
Для оспаривания несанкционированного списания:
- Немедленно заблокируйте карту через приложение
- Позвоните в службу поддержки по номеру 900
- Сообщите о несанкционированной операции
- Напишите заявление в отделении банка
- Предоставьте подтверждающие документы
Возврат по договору с продавцом
- Обратитесь к продавцу с требованием о возврате
- Получите письменное подтверждение возврата
- Дождитесь поступления средств на карту
- При отсутствии возврата в установленный срок обратитесь в банк
Необходимые документы
- Чек или подтверждение покупки
- Договор с продавцом (если есть)
- Письменное согласие продавца на возврат
- Паспорт для обращения в банк
Отзыв платежного поручения
| Шаг 1 | Войдите в интернет-банк "Альфа-Клик" |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Платежи и переводы" |
| Шаг 3 | Найдите нужное платежное поручение |
| Шаг 4 | Нажмите "Отозвать" (если платеж не исполнен) |
Обращение в банк
Если автоматический возврат невозможен:
- Посетите отделение Альфа-Банка с паспортом
- Заполните заявление о возврате средств
- Укажите детали операции (дата, сумма, получатель)
- Получите копию заявления с отметкой банка
- Дождитесь решения банка (до 30 дней)
Сроки рассмотрения
- Стандартные обращения - до 30 календарных дней
- Споры по карточным операциям - до 45 дней
- Международные переводы - до 60 дней
