Право потребителя на возврат товара регулируется законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим правильный порядок действий при возврате товара в магазин.
Содержание
Условия возврата товара
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие чека или иного подтверждения покупки
- Соблюдение установленных сроков возврата
- Отсутствие товара в перечне невозвращаемых позиций
Сроки возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Качественный товар | 14 дней с момента покупки |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока |
| Технически сложный товар | 15 дней или при обнаружении существенных недостатков |
Пошаговая процедура возврата
1. Подготовка документов
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненное заявление на возврат
2. Обращение в магазин
- Обратитесь в отдел по работе с клиентами
- Предъявите товар и документы
- Напишите заявление с указанием причины возврата
- Получите акт о возврате товара
Основания для возврата денежных средств
- Несоответствие товара заявленным характеристикам
- Обнаружение производственных дефектов
- Не подошел по размеру, цвету, форме или комплектации
- Нарушение сроков доставки (для интернет-магазинов)
Сроки возврата денег
- Наличными в день обращения - до 3 рабочих дней
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- При спорных ситуациях - после проведения экспертизы
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Правительства №55, нельзя вернуть парфюмерию, лекарства, нижнее белье, бытовую химию, ювелирные изделия, автомобили, растения и животных, а также технически сложные товары без дефектов.
