| Причина | Описание |
| Задержка поставки от продавца | Товар не поступил на склад Ozon вовремя |
| Логистические проблемы | Задержки в работе транспортных служб |
| Проверка качества | Дополнительный контроль товара на складе |
| Технические ошибки | Некорректное обновление информации в системе |
- Откройте приложение Ozon или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Проверьте обновленную информацию о доставке
- Обратите внимание на уведомления (email, SMS)
- Ожидайте доставки - если новый срок вас устраивает
- Отмените заказ - через личный кабинет, если товар больше не нужен
- Свяжитесь с поддержкой - для уточнения причин и компенсации
- Проверьте альтернативы - возможно, товар доступен у других продавцов с более быстрой доставкой
| Способ | Инструкция |
| Через приложение | Профиль → Помощь → Онлайн-чат |
| По телефону | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Возможные компенсации
- Бонусные баллы на счет
- Скидка на следующий заказ
- Возврат стоимости доставки (если она была платной)
- Продление срока возврата товара
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Обращайте внимание на сроки обработки заказа
- Заказывайте заранее, не рассчитывая на точные даты
- Используйте пункты выдачи вместо курьерской доставки в срочных случаях
| Право | Как реализовать |
| Отказ от товара | Отмена заказа в личном кабинете |
| Требование компенсации | Обращение в поддержку с запросом |
| Подача жалобы | Через Роспотребнадзор при серьезных нарушениях |
При переносе даты доставки на Ozon важно сохранять спокойствие и действовать последовательно. В большинстве случаев проблема решается через службу поддержки, а платформа предлагает различные варианты компенсации за неудобства.
