Wildberries использует несколько способов доставки заказов покупателям. Рассмотрим процесс получения товара от момента оформления заказа до вручения.
Содержание
Основные этапы доставки
- Обработка заказа на складе
- Транспортировка в пункт выдачи
- Уведомление о готовности
- Получение заказа
Способы получения заказа
| Метод | Срок доставки | Особенности |
| Пункт выдачи | 1-5 дней | Бесплатно при сумме от 4,000 руб |
| Курьерская доставка | 1-7 дней | Дополнительная плата за услугу |
| Постамат | 2-6 дней | Круглосуточный доступ |
Процесс отслеживания заказа
Через личный кабинет:
- Зайдите на сайт Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Просмотрите статус и трек-номер
По SMS-уведомлениям:
- При оформлении заказа укажите актуальный номер телефона
- Получайте автоматические уведомления
- Сообщения приходят на всех этапах доставки
Что делать при получении
| Место получения | Действия |
| Пункт выдачи | Предъявите номер заказа и паспорт |
| Курьер | Проверьте товар перед оплатой |
| Постамат | Используйте код из SMS для открытия ячейки |
Сроки хранения заказа
- В пунктах выдачи - 5 календарных дней
- В постаматах - 3 календарных дня
- У курьера - по индивидуальной договоренности
- После истечения срока заказ возвращается на склад
Возможные проблемы
- Заказ не пришел в срок - проверьте статус в личном кабинете
- Товар поврежден - откажитесь от получения и оформите возврат
- Не пришло SMS - проверьте спам или свяжитесь с поддержкой
- Ошибка в заказе - воспользуйтесь сервисом возвратов
Правила примерки
- Одежду и обувь можно примерять перед оплатой
- В пунктах выдачи есть примерочные
- При курьерской доставке уточните возможность примерки
- Косметику и нижнее белье нельзя примерять
