Ozon предоставляет покупателям удобный способ оформления возврата товаров через личный кабинет. В этой статье мы подробно рассмотрим весь процесс возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства
- Наличие оригинальной упаковки и комплектующих
- Срок возврата - 14 дней для большинства товаров
- Наличие документа, подтверждающего покупку
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Выбор способа возврата
| Способ | Описание |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатный вывоз товара курьером |
| Пункт выдачи Ozon | Самостоятельная сдача в пункте выдачи |
| Почта России | Отправка через почтовое отделение |
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Распечатайте документы для возврата
- Сделайте фото товара перед упаковкой
Документы для возврата
- Акт возврата (формируется автоматически)
- Чек или иной документ о покупке
- Паспорт (при получении денег наличными)
- Реквизиты карты (для безналичного возврата)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат денег на карту | 3-5 рабочих дней |
| Выплата наличными | В момент приема товара |
Отслеживание статуса возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- По трек-номеру (при отправке почтой)
- Через мобильное приложение Ozon
- В службе поддержки по номеру заказа
Частые вопросы
Можно ли отменить возврат?
Да, до момента передачи тована курьеру или в пункт выдачи.
Что делать при повреждении товара при возврате?
Немедленно сообщить в поддержку Ozon с приложением фото.
Как вернуть крупногабаритный товар?
Оформить вызов курьера через личный кабинет.
Заключение
Возврат товара через личный кабинет Ozon - это удобный и прозрачный процесс. Соблюдая указанные шаги и условия, вы сможете без проблем вернуть товар и получить деньги обратно.
