Банк Ozon предлагает несколько способов связи для решения вопросов, связанных с картами, кредитами и другими финансовыми продуктами. Рассмотрим все доступные варианты обращения в службу поддержки.
Содержание
Основные способы связи
1. Телефон горячей линии
| Номер телефона | Часы работы |
| 8 800 777-59-05 | Круглосуточно |
Для быстрой идентификации подготовьте номер карты или паспортные данные.
2. Через мобильное приложение Ozon Bank
- Откройте приложение Ozon Bank на смартфоне
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите категорию вопроса
- Напишите сообщение или запросите обратный звонок
Дополнительные способы связи
Электронная почта
- Официальный адрес: support@ozonbank.ru
- В письме укажите ФИО, номер карты (если есть) и суть вопроса
- Средний срок ответа - 1-3 рабочих дня
Через сайт Ozon
- Зайдите на сайт ozon.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Банк и финансы"
- Заполните форму обратной связи
Категории вопросов и время ответа
| Тип вопроса | Рекомендуемый способ связи | Среднее время ответа |
| Блокировка карты | Горячая линия | Немедленно |
| Оформление кредита | Чат в приложении | 5-15 минут |
| Оспаривание операции | Электронная почта | 1-3 дня |
Отделения банка
Ozon Bank не имеет физических отделений. Все вопросы решаются дистанционно через контакт-центр или цифровые каналы связи.
Рекомендации по обращению
- Подготовьте номер карты перед звонком
- Для сложных вопросов используйте письменные обращения
- Сохраняйте номера заявок и переписку
- Не сообщайте коды из SMS и полные реквизиты карты
Если проблема не решена
При отсутствии удовлетворительного решения вы можете написать жалобу в Центральный Банк РФ через официальный сайт cbr.ru.
